Rückerstattungsrichtlinie
1. Gültigkeitsfrist für Rücksendungen und Umtausch
Anträge auf Rücksendung oder Umtausch müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anträge auf Rücksendung oder Umtausch mehr akzeptiert.
2. Bedingungen für Rücksendungen und Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch in den folgenden Fällen:
Erscheinungsbild: Produkt beschädigt, zerbrochen oder fehlende Teile.
Qualitätsproblem: Produkt weist einen Mangel auf, der seine Nutzung oder Funktionalität beeinträchtigt.
Geruch oder deutliche Farbabweichung: Produkt weist einen Geruch auf oder hat eine andere Farbe als in der Beschreibung angegeben.
Lieferfehler: Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung.
Rücksendung oder Umtausch ohne Angabe von Gründen: Vorbehaltlich der Anspruchsvoraussetzungen.
3. Rückgabeverfahren
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsnachweises, des Rückgabegrundes und unter Beifügung relevanter Fotos oder Videos.
Unser Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Rücksende-adresse mit.
Sie müssen das Produkt mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett zurückschicken. Sobald das Produkt eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst.
4. Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsnachweises, des Umtauschgrundes sowie der entsprechenden Fotos oder Videos.
Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die Rücksende-adresse mit.
Sie müssen das Produkt mit dem bereitgestellten Etikett zurückschicken. Nach Erhalt und Prüfung wird das neue Produkt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gemäß unserer Lieferrichtlinie versandt.
5. Rückerstattungsverfahren
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Bestätigung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard usw.). Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
6. Versandkosten
Bei Produkten mit Qualitätsmängeln, Problemen beim Erscheinungsbild, Geruch, Farbabweichungen oder Lieferfehlern tragen wir die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten.
7. Haftungsausschluss
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Produkte den Beschreibungs- und Qualitätsstandards entsprechen. Einige Artikel können jedoch leichte Mängel aufweisen, die durch Transport oder Lagerung entstanden sind. Rücksendungen und Umtausch sind auf die oben genannten Situationen beschränkt. Schäden durch unsachgemäßen oder versehentlichen Gebrauch sind nicht abgedeckt.
8. Rücksendeetikett
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Sollten Sie dieses nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten:
Name des Shops : Keenspacelab
E-Mail : info@keenspacelab.com
Kundenservice-Nummer : +1 3364287212
Adresse : 7400 S Virginia St, Reno, NV 89511-1112, United States
Öffnungszeiten : Montag bis Samstag, von 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)